ГОСТИНИЧНЫЕ АНТИКОНФЛИКТНЫЕ МОДЕЛИ: СУЩНОСТЬ И ПРЕИМУЩЕСТВА

Аннотация

Цель, которую ставит
перед собой автор при написании данной
статьи - показать преимущество наличия
специализированных антиконфликтных
моделей в гостиницах для минимизации
конфликтов в отношениях с гостями и
внутри рабочего коллектива. Опираясь на
теоретическую базу и эмпирические иссле-
дования, проведенные в одной из гостиниц
Москвы, выявлены основные причины за-
рождения конфликтов и представлены сов-
ременные методы по их разрешению. Рас-
смотрены некоторые мировые гостиничные
антиконфликтные модели и приведены ар-
гументы для создания единой системы по
разрешению конфликтов в российских оте-
лях, вне зависимости от их географическо-
го места расположения и уровня предостав-
ляемых услуг.