Цель, которую ставит перед собой автор при написании данной статьи - показать преимущество наличия специализированных антиконфликтных моделей в гостиницах для минимизации конфликтов в отношениях с гостями и внутри рабочего коллектива. Опираясь на теоретическую базу и эмпирические иссле- дования, проведенные в одной из гостиниц Москвы, выявлены основные причины за- рождения конфликтов и представлены сов- ременные методы по их разрешению. Рас- смотрены некоторые мировые гостиничные антиконфликтные модели и приведены ар- гументы для создания единой системы по разрешению конфликтов в российских оте- лях, вне зависимости от их географическо- го места расположения и уровня предостав- ляемых услуг.
The purpose of a writing of this article - to show advantages of presence of specialised antidisputed models in hotels for minimisation of conflicts in relations with guests and in working collective. Based on theoretical base and the empirical researches spent in one of hotels of Moscow, principal causes of origin of conflicts are revealed and modern methods under their permission are presented. Some world hotel antidisputed models are considered and arguments for creation of uniform system under the resolution of conflicts in the Russian hotels, without dependence from their geographical location and level of given services are resulted.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.