Взаимосвязь возникновения и протекания конфликтов в трудовых коллективах и психологических характеристик их участников

Цель. Выявить связь психологических характеристик личности сотрудников с особенностями возникновения и протекания конфликтов в трудовых коллективах.
Процедура и методы. Исследовалась взаимосвязь личностных и ситуативных характеристик сотрудников с особенностями возникновения и протекания трудовых конфликтов. В качестве респондентов выступили 23 сотрудника ООО «МРТ-Эксперт Сочи», 50 сотрудников НАО «Красная поляна», 31 сотрудник ИП Малявина Ю. В. Paul&Shark. Использовались опросники: «Личностный опросник» Г. Айзенка для выявления таких личностных характеристик сотрудников организаций, как экстраверсия-интроверсия и нейротизм; Методика «Шкала воспринимаемого стресса» в адаптации В. А. Абабкова для выявления актуального уровня стресса сотрудников организаций. С помощью методики «Оценка конфликтности личности» Д. М. Рамендика был определён уровень конфликтности сотрудников организаций. Наличие и характер взаимосвязи проверялись через корреляционный анализ.
Результаты исследования позволили показать преобладание социально-психологических причин в возникновении конфликтов в трудовых коллективах, которые обусловлены воздействием личностных психологических (темперамент и конфликтность) и ситуационных (стресс) характеристиками сотрудников.
Теоретическая и/или практическая значимость исследования. Исследование конфликтов в трудовых коллективах и организациях и факторов, которые их обуславливают, является необходимым этапом на пути выработки адекватных способов и механизмов их регулирования. По завершении работы полученные данные были предоставлены руководителям организаций, участвовавших в исследовании. По запросу руководителя ООО «МРТ-Эксперт Сочи» была разработана программа тренинга, целью которого является достижение бесконфликтного взаимодействия в трудовых коллективах. Данная программа была успешно реализована. Полученные данные могут быть полезны для руководителей организаций, заинтересованных в профилактике, конструктивном управлении конфликтами и в повышении эффективности трудовой деятельности сотрудников.

1. Армстронг М., Тейлор С. Практика управления человеческими ресурсами / пер. с англ. Е. Малковой. СПб.: Питер, 2018. 1040 с.

2. Бесемер Х. Медиация в конфликтах / пер с нем. Н. В. Маловой. Калуга: Духовное познание, 2004. 176 с.

3. Величковский Б. Б. Когнитивные эффекты умственного утомления // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 2019. №1. С. 108–122. DOI: 0.11621/vsp.2019.01.108.

4. Гагаринская Г. П., Дыкина С. З. Управление трудовыми конфликтами организации (методология и практика): монография. М.: Мир науки, 2019. 160 c.

5. Галкина Н. Ю. Психологические методы профилактики стресса в современных условиях // Проблемы современного педагогического образования. 2018. №2. С. 403–407.

6. Грушева О. А. Теории темперамента // Научные исследования и разработки молодых учёных. 2014. №1. С. 39–45.

7. Иванова Е. Н. Медиация как междисциплинарное сотрудничество // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Право. 2021. №1. С. 342–348. DOI https://doi.org/10.17308/vsu.proc.law.2021.1/3297.

8. Кривцова М. А., Аврааменко А. В., Клименко А. А. Темперамент личности и его свойства // Уникальные исследования XXI века. 2015. №3. С. 105–112.

9. Мурашева С. В. Социальные конфликты как причины и следствия противоречий в российском обществе // Society and Security Insights. №4 (2). С. 151–164. DOI: https://doi.org/10.14258/ssi(2021)2-12.

10. Осеев А. А. Средства социологической диагностики в системе управления персоналом: диагностика причин трудовых конфликтов, латентные формы конфликта и интенсивность стресса в социально-трудовых отношениях. М.: Российский университет дружбы народов, 2020. 214 с.

11. Пустовалова Е. В. Социальное взаимодействие в конфликте // Вестник Новосибирского государственного университета экономики и управления. 2020. №1. С. 219–226. DOI: https://doi.org/10.34020/2073-6495-2020-1-219-226.

12. Рогочая Г. П., Филиппова М. В. Конфликты в трудовых коллективах: причины возникновения и способы регулирования // Актуальные проблемы современной науки: взгляд молодых учёных: материалы VII Международной научно-практической конференции. Махачкала: Чеченский государственный педагогический университет, 2021. С. 371–375.

13. Сидоренков А. В. Психология малой группы. Методология и теория. М.: Юрайт, 2024. 185 с.

14. Zartman W., Touval S. International Mediation / Leashing the Dogs of War: Conflict Management in a Divided World. Washington: USIP, 2007. P. 437–454.